如果您的电脑浏览器能够访问其他网站，但唯独闻道软件后台打不开，您大概率是遇到了电信运营商的DNS故障。

简单解释，就是从您的电脑，发出访问指令，要经过很多个节点才能到达闻道软件的阿里云服务器上。网络质量的好坏取决于，这些节点是否连接顺畅，当遇到有些节点中断了（经常发生的情况），网络会绕过这个节点去寻找其他节点来试图连接到下个节点。

就比如，如果您开车去一个地方，在高速上发现前方有拥堵，您会考虑下高速后切换成其他高速或国道来到达目的地。

但有时候，当一个地区的网络状况都不是很好的，就会发现绕不开，所有的节点都呈现拥堵状态，这时候我们有两种办法解决：

1、可以切换成移动网络

（1）您可以用手机微信打开闻道易管理微信公众号，进行登陆操作。注意，要断开WIFI，不然还是会访问不了的。

（2）您可以打开手机热点，让您的电脑连接手机热点提供的网络。

2、进行路由追踪，找到拥堵点，告知电信部门处理

    如果您有兴趣，可以试试这个办法

    打开电脑左下角输入cmd，进入操作界面后输入tracert gm.wendaosoft.com 

    进行路由追踪，找到故障点。如下图示例：

    然后把该图发给您的宽带安装工，一般是电信上门安装的师傅，他们就能据此去快速解决网络DNS问题了。